Kargo, Teslimat ve İade

Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize “Siparişiniz Kargoya Verildi” konulu otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

Gönderilen bu e-postada siparişinize ait ürün detayları, teslimat adresiniz, kargo firması bilgileri ve kargo takip numaranız yer alır. Kargo takip numaranız ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

E-posta adresi sistemimizde kayıtlı olmayan veya e-posta bildirimi alamayan müşterilerimiz ise sipariş numaraları ile birlikte müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek kargo durumları hakkında bilgi alabilirler. Müşteri temsilcilerimiz, siparişinize ait kargo bilgilerini sizinle paylaşarak gönderinizin durumunu öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Siparişlerinizin sizlere en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırılması için tüm gönderim süreçlerimiz titizlikle takip edilmektedir.

TESLİMAT VE İADE

Teslimat
Hafta içi her gün saat 16:00'ya kadar verdiğiniz tüm siparişler 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Siparişiniz onaylandıktan sonra 2 ile 7 iş günü arasında adresinize teslim edilir.

Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığında kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz. Teslimat anında belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz, teslimat adresinde bulunan kişiye resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilir.

Grev, lokavt, doğal afetler, olağanüstü haller ve alıcıdan kaynaklanan durumlarda (adreste bulunmama, teslim alacak kişinin olmaması, adres değişikliği vb.) teslimat süresi ve koşulları değişiklik gösterebilir.

İade ve Değişim Şartları
Ürün beklentinizi karşılamadıysa, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde mazeretsiz iade hakkınız bulunmaktadır. 14 günü aşan sürelerde geri ödeme yoluyla iade yapılmamaktadır.

Ürünü değiştirmek isterseniz, kargo ücretini ödeyerek ürünü adresimize gönderebilirsiniz. Değişim ve iadelerde kargo ücreti tarafınıza aittir. Ürünü karşı ödemeli göndermeniz durumunda değişimlerde kapıda tahsilat ücreti talep edilir; iadelerde ise kargo masrafı ürün bedelinden düşülerek ödemeniz yapılır.

Size yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün sipariş ettiğinizden farklı gelmesi durumunda, 14 gün içinde ürününüzü dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Not: Sezon Sonu ve Fırsat Ürünleri bölümlerindeki ürünlerde iade alınmamaktadır.

Ayıplı Ürünler
Üründen kaynaklanan bir kusur nedeniyle yapacağınız iadelerde, ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde karşı ödemeli kargo ile gönderebilirsiniz. Ürünün ayıplı olup olmadığı tarafımızca kontrol edilir; bu süreden sonra ortaya çıkan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilir. Karşılaştığınız sorunlar için sosyal medya hesaplarımızın mesajlar bölümünden bizimle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

İade Koşulları
İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla birlikte göndermeli ve faturayı paketin içine koymalısınız. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

Faturanın arka yüzündeki veya Delroshine web sitesindeki iade formu eksiksiz doldurulmalı ve iade alanı imzalanmalıdır. İade formundaki açıklama alanları ve iade nedeni eksiksiz ve dikkatli şekilde doldurulmalıdır. Ayıplı ürünler için iade ya da değişim tercihinizi mutlaka belirtiniz.

İade etmek istediğiniz ürün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve ambalajı hasarsız olmalıdır. Ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde korunmalıdır. Bu nedenle ürünü doğrudan orijinal kutusuyla değil, orijinal kutusunu koruyucu bir koliye yerleştirerek gönderiniz.

Faturası şirket adına düzenlenen siparişlerin iadesinde, şirketin düzenlediği "iade faturası" ve "iade irsaliyesi" (veya irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda kurum adına faturalandırılan siparişlerin iadesi yapılamamaktadır.

Ürünü göndermeden önce iade nedeninizi sosyal medya hesaplarımızın mesajlar bölümünden bize iletmeniz gerekmektedir.

İade Alınamayan Durumlar
Ürünün ayıbı yetkili birimler tarafından tespit edilen tüm ürünler iade edilebilir; ancak aşağıdaki durumlarda mazeretsiz iade yapılamamaktadır.

Ambalajı Bozulmuş Ürünler
İade veya değişim yapılacak ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız teslim edilmeyen ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün değildir. İade edilen ürünün ambalajı kullanıcı tarafından hasar görmüş ve bu nedenle ürün tam fiyatından yeniden satılamaz hale gelmişse, iade sırasında bir bedel kesintisi uygulanır ve iadeniz buna göre yapılır. Delroshine (www.delroshine.com), ambalaj hasarının boyutuna göre ürünü iade almama hakkını saklı tutar.

Bankaların çalışma prensipleri gereği, taksitli olarak satın aldığınız ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planına göre yansıyacaktır.

İletişim: [email protected]